Chargé(e) de Relation Client - Centre d'Appel

A propos du poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la satisfaction client est la priorité absolue ? Nous recherchons un(e) Représentant(e) de Centre d'Appel passionné(e) pour rejoindre notre équipe dédiée à Djeddah et devenir l'ambassadeur(drice) de notre excellence de service.

Missions principales

• Assurer une prise en charge multicanale de haute qualité (appels téléphoniques, e-mails, chat en direct et applications de messagerie).
• Répondre avec précision et réactivité aux demandes et interrogations des clients.
• Gérer et résoudre les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme.
• Identifier les problèmes, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète.
• Documenter rigoureusement chaque interaction et mise à jour des dossiers clients dans notre système de gestion (CRM).
• Contribuer activement à l'amélioration de l'expérience client globale.

Profil recherché

• Excellente maîtrise de la communication orale et écrite.
• Capacité démontrée à gérer des situations complexes ou des clients exigeants avec calme.
• Sens aigu de l'écoute, de l'empathie et du service client.
• Rigueur et précision dans la saisie de données et le reporting.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des flux de travail variables.

Competences requises

• Maîtrise des outils de communication digitale (Chat, Email, Messagerie).
• Aisance avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité de résolution de problèmes (Problem Solving).
• Gestion du stress et des priorités.
• Compétences rédactionnelles irréprochables.