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وصف الوظيفة
CsMena, leader reconnu dans la fourniture de services et solutions de gestion de la communication, recherche un Représentant Service Client pour renforcer son équipe de centre d’appels à Riyad, en Arabie Saoudite. Fondée il y a plus de 10 ans, CsMena accompagne des marques internationales dans les secteurs du e‑commerce, de la santé, des télécommunications et de l’hôtellerie, en leur proposant des solutions d’externalisation multicanal (téléphone, chat, e‑mail, réseaux sociaux) et un support multilingue de haute qualité.\n\nDans le cadre de son expansion régionale, l’entreprise souhaite intégrer un professionnel dynamique, orienté client, capable de gérer les interactions entrantes et sortantes, de résoudre les demandes avec efficacité et de garantir une satisfaction client optimale. Le poste est à temps plein, en présentiel, au sein d’un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies de centre d’appels (CRM, logiciels de ticketing, outils d’analyse de la voix).\n\n**Missions principales**\n- Accueillir les appels entrants et initier les appels sortants selon les campagnes définies.\n- Identifier, analyser et résoudre les problèmes des clients (questions techniques, réclamations, demandes d’information) en respectant les procédures internes.\n- Enregistrer chaque interaction dans le CRM, assurer le suivi des tickets et garantir la clôture dans les délais impartis.\n- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en proposant des solutions d’optimisation.\n- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et de formation pour assurer une prise en charge globale du client.\n- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (taux de résolution au premier contact, satisfaction client, temps moyen de traitement).\n\n**Profil recherché**\n- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) dans le domaine du commerce, de la communication ou de la relation client.\n- Expérience de 1 à 3 ans dans un centre d’appels ou un poste similaire, idéalement dans un environnement multilingue.\n- Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (arabe, espagnol, etc.) est un atout.\n- Aisance relationnelle, écoute active et capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.\n- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) et des suites bureautiques (MS Office, Google Workspace).\n- Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.\n\n**Ce que nous offrons**\n- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.\n- Un environnement de travail stimulant au cœur de Riyad, avec des bureaux modernes et des espaces de détente.\n- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (certifications, ateliers de communication, langues).\n- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).\n- Des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Manager de service client.\n\nRejoignez CsMena et participez à la création d’expériences client mémorables, tout en développant votre carrière dans un groupe en pleine croissance internationale.
