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Skills
Experience
Especialista en Atención y Experiencia del Cliente & Líder de Call Center
SKN CONCEPT
2024-12 - 2026-12
Gestionó la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la postventa, enfocándose en la conversión y fidelización. Lideró el call center, estructuró procesos comerciales y protocolos de seguimiento de leads. Implementó y optimizó flujos conversacionales y etiquetas en ManyChat, permitiendo clasificar y analizar el comportamiento de los leads. Analizó datos para generar insights de marketing y mejoró la coordinación entre Marketing, Call Center y sedes. Redujo en un 40 % el tiempo de respuesta y aumentó los cierres en un 25 % durante el primer mes.
Gestora de Atención, Fidelización y Experiencia del Cliente
ENCUENTROS TALLER
2020-02 - 2026-12
Atendió a clientes mediante chat, redes sociales, correo electrónico y WhatsApp Business, ofreciendo soporte multicanal. Realizó acompañamiento y seguimiento personalizado a prospectos y participantes, gestionando todo el recorrido del cliente. Diseñó e implementó más de 30 experiencias y talleres personalizados, alcanzando un 95 % de satisfacción. Incrementó la cartera de clientes recurrentes en un 40 % mediante estrategias de comunicación y fidelización. Implementó campañas de email marketing y desarrolló contenidos digitales para mejorar la interacción con la audiencia.
Sr. – Gestión y Experiencia de Clientes
RAPPI Farmer
2024-01 - 2024-09
Gestionó un portafolio de más de 300 aliados, brindando atención y seguimiento personalizado. Fortaleció relaciones mediante comunicación proactiva y soporte continuo. Implementó procesos de seguimiento y métricas de satisfacción para mejorar la experiencia del cliente. Colaboró con equipos internos para alinear objetivos de servicio y ventas. Contribuyó a la retención de aliados y al aumento de la eficiencia operativa.
Languages
Español
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Last updated: 1 week ago