Candidate profile

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8 years of experience

Skills

Gestion de contrats d'assurance Support écrit B2B/B2C Gestion de réservations Planification touristique Gestion de stocks et logistique Traitement administratif CRM (Salesforce, Odoo, Oracle) Animation de formations Leadership Relation client Analyse des besoins Gestion de litiges Conformité et sécurisation des données Adaptabilité aux outils digitaux Rédaction de propositions technico-commerciales

Experience

Gestionnaire de réservations & planification touristique

MCC Center Parcs

2025-05 - 2026-08

Administration et suivi quotidien des comptes clients du secteur dentaire et médical, incluant la gestion de stocks d'équipements médicaux et le contrôle des réapprovisionnements. Saisie, validation et suivi des commandes via CRM, rédaction de propositions technico‑commerciales et mise à jour rigoureuse des bases de données. Traitement des litiges fournisseurs/praticiens et coordination des interventions techniques. Prise en charge intégrale des réservations, élaboration d'itinéraires sur‑mesure et planification d’activités selon le budget et les préférences des clients, avec immersion terrain dans les parcs Center Parcs.

Gestionnaire Back‑Office et Référente Qualité

Intelcia

2019-03 - 2022-03

Traitement des courriers de résiliation et gestion des cas complexes pour SFR, participation à la mise en place d’un traitement robotisé des flux informatiques. Évaluation de la qualité des traitements et suivi des processus opérationnels. Gestion des actes de gestion courante sur les contrats d’assurance vie et d’épargne (entrées, sorties de fonds, rachats, modifications administratives). Support technique et conseil aux conseillers commerciaux et agents généraux, explication des évaluations d’actions. Application d’un système de vérification et de sécurisation des pièces justificatives garantissant une conformité stricte des dossiers sensibles.

Gestionnaire de contrats d'assurance‑vie

AXA Services Maroc

2022-03 - 2023-06

Gestion complète des contrats d’assurance‑vie, incluant la rédaction, le suivi administratif et la mise à jour des dossiers clients. Analyse des besoins, proposition de solutions adaptées et accompagnement personnalisé des assurés. Coordination avec les équipes de souscription et de gestion des sinistres pour assurer la conformité et la satisfaction client.

Conseillère en assurance santé et vie

Previance

2018-08 - 2019-02

Analyse des besoins clients, présentation et vente de contrats d’assurance vie et santé. Accueil, orientation et accompagnement personnalisé des prospects dans le choix de leurs garanties, assurant une relation de confiance et une fidélisation durable.

Languages

Arabe

native

Français

fluent

Anglais

intermediate

Allemand