Concierge

Acerca del puesto

Buscamos un/a Concierge para brindar un servicio de alta calidad a los huéspedes, atendiendo sus solicitudes y garantizando una experiencia memorable. El/la candidato/a será el punto de contacto principal para información del hotel y actividades locales.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de preparativos o servicios especiales (transporte, reservaciones, tintorería) y coordinar con proveedores.
• Gestionar solicitudes de huéspedes con necesidades excepcionales y hacer seguimiento de su satisfacción.
• Proveer información sobre el hotel y actividades de la zona a los huéspedes.
• Registrar y procesar llamadas, mensajes y consultas, derivándolas al departamento correspondiente.
• Controlar la disponibilidad de asientos, servicio y seguridad en el salón del club.
• Informar accidentes, lesiones y condiciones inseguras, y participar en capacitaciones de seguridad.
• Cumplir políticas de la compañía, mantener uniforme profesional y confidencialidad.
• Recibir y reconocer a los huéspedes, anticiparse a sus necesidades y asistir a personas con discapacidades.

Perfil requerido

• Educación mínima: título de estudios secundarios o certificado equivalente (GED).
• No se requiere experiencia previa ni experiencia como supervisor.
• Capacidad para estar de pie, caminar o sentarse durante periodos prolongados.
• Capacidad para mover objetos de hasta 10 libras.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y profesional.
• Orientación al cliente y atención al detalle.
• Trabajo en equipo y capacidad para seguir protocolos.