Senior Project Manager Professional Services – Middle East & Turkey

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de l'expérience client et jouez un rôle stratégique dans la transformation digitale de la région Moyen-Orient et Turquie. En tant que Project Manager Professional Services, vous ne vous contentez pas de gérer des projets : vous devenez un conseiller de confiance pour nos clients, pilotant des programmes complexes de modernisation basés sur l'IA et le Cloud.

Missions principales

• Piloter des programmes de transformation de bout en bout sur la plateforme Genesys Cloud, incluant la modernisation des centres de contact.
• Traduire les objectifs business des clients en livrables techniques concrets et mesurables.
• Identifier et promouvoir l'adoption de cas d'usage avancés tels que l'IA (bots, agents virtuels voix et digitaux) et l'engagement digital.
• Assurer la réalisation de la valeur métier en garantissant une adoption complète des capacités de la plateforme.
• Développer et maintenir des relations de confiance avec les parties prenantes IT et les décideurs métiers (Executive level).
• Collaborer étroitement avec les équipes Sales et Customer Success pour identifier de nouvelles opportunités de croissance.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de projets complexes de transformation CX (Customer Experience) ou IT.
• Capacité démontrée à agir en tant que consultant stratégique auprès de clients de haut niveau.
• Expertise dans la conduite du changement et l'adoption de nouvelles technologies (Cloud, IA).
• Excellente communication et capacité à naviguer dans des environnements multiculturels.
• Orientation résultats et capacité à transformer des besoins métier en succès technologiques.

Competences requises

• Gestion de projet (méthodologies Agile/Waterfall)
• Expertise en solutions Cloud & CX (Customer Experience)
• Intelligence Artificielle appliquée (Bots, Virtual Agents)
• Conseil stratégique et gestion de la relation client (Stakeholder Management)
• Analyse de la valeur métier et KPI de performance