Superviseur Assurance Qualité (Vendor Operations) - Senior

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein de Hungerstation (Delivery Hero Group) et jouez un rôle stratégique dans l'optimisation de notre écosystème de partenaires. En tant que Superviseur Assurance Qualité, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle et de la satisfaction de nos fournisseurs en pilotant les standards de qualité de nos interactions.

Missions principales

• Diriger et superviser le cadre de suivi de la qualité des interactions (entrantes et sortantes) avec les fournisseurs.
• Valider les évaluations réalisées par les agents QA pour garantir la cohérence, la précision et l'équité des scores.
• Analyser les tendances de performance et identifier les causes racines des écarts pour proposer des solutions correctives.
• Piloter des initiatives d'amélioration continue en collaborant étroitement avec les départements Opérations et Formation.
• Coacher et accompagner les équipes QA pour renforcer leurs compétences d'évaluation et de calibration.
• Garantir la tenue de sessions de calibration régulières pour maintenir l'intégrité des processus de contrôle.
• Superviser l'évolution des outils de mesure (scorecards, critères d'évaluation) selon les besoins du business.
• Assurer la conformité aux politiques internes et aux normes de protection des données.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de la qualité (QA) au sein d'un environnement de services ou de centres de contact.
• Capacité d'analyse de données et de reporting pour transformer des insights en plans d'action.
• Leadership naturel avec une aptitude démontrée pour le coaching et le développement des talents.
• Rigueur exemplaire et sens aigu du détail.
• Excellente communication interpersonnelle pour collaborer avec des parties prenantes variées.

Competences requises

• Gestion de la Qualité (Quality Assurance Management)
• Analyse de données et résolution de problèmes (Root Cause Analysis)
• Coaching et Mentorat
• Maîtrise des outils de reporting et de suivi de performance
• Gestion des processus d'amélioration continue (Continuous Improvement)