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Descripcion del puesto
Emdad By Elm, acteur majeur du secteur des services numériques au Maroc, recherche un(e) Technical Support Specialist pour renforcer son équipe IT et garantir la continuité des services informatiques auprès de ses utilisateurs finaux. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’innovation, la réactivité et la qualité de service sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier niveau (niveau 1 et 2) aux utilisateurs internes, tant sur site qu’à distance, via téléphone, e‑mail ou système de tickets.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques), logiciels (applications métiers, systèmes d’exploitation) et réseau (connectivité, VPN, Wi‑Fi).
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, les imprimantes, les scanners et tout autre équipement informatique selon les standards de l’entreprise.
- Gérer le parc informatique (inventaire, suivi des licences, mise à jour des firmwares) et planifier les opérations de maintenance préventive afin de réduire les pannes récurrentes.
- Administrer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les groupes de sécurité sur les environnements Windows Server, Active Directory et les solutions cloud (Microsoft 365, Azure AD).
- Surveiller les performances des systèmes et des réseaux à l’aide d’outils de monitoring, identifier les tendances et proposer des améliorations.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides d’utilisation) et assurer le partage des connaissances au sein de l’équipe.
- Respecter les accords de niveau de service (SLA) en assurant un suivi rigoureux des tickets et en communiquant de façon transparente avec les utilisateurs.
- Participer aux projets d’évolution du SI (déploiement de nouvelles solutions, migrations, upgrades) en apportant un support technique et fonctionnel.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent avec une première expérience (2 à 4 ans) en support technique ou help‑desk.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11, Server 2016/2019) et des outils bureautiques Microsoft 365.
- Connaissances solides en réseaux LAN/WAN, TCP/IP, VPN, Wi‑Fi et protocoles de base.
- Expérience avec les systèmes de ticketing (ex. : ServiceNow, JIRA Service Desk) et les outils de monitoring.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale, sens du service client et capacité à vulgariser les aspects techniques.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive (à négocier selon profil).
- Un environnement de travail moderne, équipé de matériels récents et d’outils collaboratifs avancés.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, Cisco, ITIL) et d’évolution de carrière au sein d’une structure en forte croissance.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une politique de télétravail partiel (mode hybride).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la bienveillance et la reconnaissance des performances.
Rejoignez Emdad By Elm et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et convivial.
