ممثل خدمة عملاء – دوام كامل

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة غير مذكورة عن فرصة عمل بدوام كامل في مدينة الرياض لمنصب ممثل خدمة عملاء. يهدف الدور إلى تقديم الدعم والمعلومات للعملاء عبر قنوات متعددة وضمان رضاهم.

المهام الرئيسية

• استقبال والرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، الواتساب، البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى.
• تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والعروض والمواعيد.
• معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها بفعالية.
• توثيق جميع التفاعلات والطلبات في الأنظمة المعتمدة.
• متابعة الحالات المفتوحة والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان سرعة الإنجاز.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم الملاحظات والاقتراحات.
• الالتزام بمعايير الجودة والسرية وسياسات الشركة.

الملف المطلوب

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل مؤهل جامعي في إدارة الأعمال أو الاتصالات.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• إجادة اللغة العربية كتابةً وتحدثاً وإجادة اللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
• القدرة على حل المشكلات وإدارة عدة مهام في بيئة سريعة.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي.
• خبرة في منصة سلة تُعد ميزة إضافية.