ممثل خدمة عملاء

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة رواد الحرف (مشروع تجسيد) عن ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها وتقديم تجربة مميزة للعملاء، مع التركيز على بناء علاقات إيجابية تعكس جودة خدمات الشركة.

المهام الرئيسية

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم المعلومات والدعم اللازم للعملاء بشكل احترافي.
• معالجة الشكاوى وحل المشكلات بفعالية وسرعة.
• متابعة طلبات العملاء وضمان رضاهم عن الخدمة.
• توثيق بيانات العملاء وتحديث السجلات بصورة مستمرة.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان جودة الخدمة.
• الالتزام بمعايير الجودة وسياسات الشركة.

الملف المطلوب

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على التعامل مع العملاء.
• اللباقة وحسن التصرف وحل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.

المهارات المطلوبة

• إجادة برامج Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

ما نقدّمه

• بيئة عمل ديناميكية تشجع على التطور المهني.
• فرص للتدريب وتطوير المهارات.