Coordinateur(trice) de Soins My Care - Expérience Patient

A propos du poste

Rejoignez My Clinic, leader des soins ambulatoires multispécialités en Arabie Saoudite, pour un rôle clé au cœur de notre mission de soin. En tant que Coordinateur(trice) de soins My Care, vous serez l'ambassadeur de l'excellence opérationnelle et le point de contact privilégié garantissant un parcours de soins fluide et personnalisé pour nos patients.

Missions principales

• Accompagnement Patient : Assurer un support complet de l'inscription jusqu'au suivi post-service, en agissant comme point de contact unique.
• Gestion de la Planification : Organiser, modifier et optimiser les rendez-vous et les réservations de services selon les protocoles médicaux.
• Coordination des Soins : Identifier les besoins de suivi, relancer les patients et assurer une communication continue via divers canaux (appels, plateformes numériques).
• Gestion Administrative & Data : Documenter avec précision toutes les interactions dans nos systèmes, en garantissant une confidentialité absolue des données médicales.
• Qualité & Satisfaction : Gérer les réclamations selon les procédures d'escalade et veiller au respect des standards de service My Care.

Profil recherché

• Professionnel(le) doté(e) d'une forte empathie et d'un sens aigu du service client.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Capacité à gérer des priorités multiples dans un environnement médical dynamique.
• Rigueur exemplaire dans la gestion des données et le respect de la confidentialité.

Competences requises

• Coordination de parcours de soins et gestion de planning.
• Maîtrise des outils de communication multicanaux et CRM/systèmes de gestion.
• Gestion de la relation patient (Patient Experience).
• Conformité aux normes de confidentialité et de qualité médicale.