Superviseur Expérience Client (Hôtellerie)

À propos du poste

Nous recherchons un Superviseur Expérience Client pour assurer la qualité du service d’accueil et de séjour au sein de notre établissement hôtelier situé sur Shura Island. Vous serez le garant d’une expérience client fluide, sécurisée et mémorable.

Missions principales

• Accueillir les clients, vérifier leur identité, gérer les paiements et attribuer les chambres.
• Enregistrer les comptes clients, saisir les informations dans le programme Marriott Rewards et veiller à la conformité des tarifs.
• Établir, vérifier et clôturer les rapports de caisse, les journaux d’occupation et les listes de facturation.
• Répondre aux demandes des clients, coordonner avec les services internes et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Gérer les encaissements, les remboursements, les dépôts et les autorisations manuelles conformément aux procédures comptables.
• Informer la sécurité en cas d’incident et veiller à la protection des biens et des personnes.
• Participer à la formation, l’évaluation et le coaching des équipes, en promouvant les politiques d’équité et d’ouverture.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la réception ou la gestion d’expérience client en hôtellerie.
• Capacité à travailler debout, en mouvement et à manipuler des charges légères (≤4,5 kg).
• Excellente présentation, sens du service et respect de la confidentialité.
• Aptitude à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’enregistrement client et de gestion de caisse.
• Bonne connaissance des systèmes de point de vente et des outils informatiques de réservation.
• Compétences en communication claire et professionnelle.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’un groupe hôtelier international.
• Possibilités d’évolution de carrière et de formation continue.