Technicien Support Desktop IT (Mission de remplacement)
Nestlé Saudi Arabia LLC · Jeddah
Descripcion del puesto
A propos du poste
Nous recherchons un Technicien Support Desktop IT réactif et autonome pour assurer une mission de remplacement stratégique au sein de nos infrastructures à Jeddah. Ce projet ponctuel offre une opportunité unique d'intervenir pour un client de renommée mondiale, avec une possibilité de collaboration régulière pour des besoins futurs.
Missions principales
- Assurer la continuité de service en remplaçant l'ingénieur principal durant la période définie.
- Installer, configurer, réparer et dépanner les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques.
- Fournir un support "smart-hands" sur les équipements réseau (routeurs, commutateurs, racks et câblage).
- Assurer le support de proximité (desk-side support) et la gestion des incidents.
- Analyser les appels récurrents et proposer des actions préventives pour optimiser la stabilité du parc.
- Gérer les tickets via les outils de ticketing (ServiceNow ou Remedy).
Profil recherché
- Technicien informatique expérimenté avec une solide expérience en support de proximité.
- Capacité à travailler de manière autonome et à respecter des délais stricts.
- Excellentes compétences en communication et sens aigu du service client.
- Capacité physique à manipuler du matériel (jusqu'à 50 lb / 22 kg).
- Flexibilité horaire pour répondre aux besoins opérationnels.
Competences requises
- Maîtrise du dépannage matériel (Hardware) et logiciel (Software).
- Connaissances en infrastructure réseau (Câblage, Switch, Router).
- Utilisation experte d'outils ITSM (ServiceNow, Remedy).
- Gestion des incidents et résolution de problèmes (Troubleshooting).
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Nestlé Saudi Arabia LLC
Jeddah
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