Technicien Support Desktop IT (Mission de remplacement)

A propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Desktop IT réactif et autonome pour assurer une mission de remplacement stratégique au sein de nos infrastructures à Jeddah. Ce projet ponctuel offre une opportunité unique d'intervenir pour un client de renommée mondiale, avec une possibilité de collaboration régulière pour des besoins futurs.

Missions principales

• Assurer la continuité de service en remplaçant l'ingénieur principal durant la période définie.
• Installer, configurer, réparer et dépanner les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques.
• Fournir un support "smart-hands" sur les équipements réseau (routeurs, commutateurs, racks et câblage).
• Assurer le support de proximité (desk-side support) et la gestion des incidents.
• Analyser les appels récurrents et proposer des actions préventives pour optimiser la stabilité du parc.
• Gérer les tickets via les outils de ticketing (ServiceNow ou Remedy).

Profil recherché

• Technicien informatique expérimenté avec une solide expérience en support de proximité.
• Capacité à travailler de manière autonome et à respecter des délais stricts.
• Excellentes compétences en communication et sens aigu du service client.
• Capacité physique à manipuler du matériel (jusqu'à 50 lb / 22 kg).
• Flexibilité horaire pour répondre aux besoins opérationnels.

Competences requises

• Maîtrise du dépannage matériel (Hardware) et logiciel (Software).
• Connaissances en infrastructure réseau (Câblage, Switch, Router).
• Utilisation experte d'outils ITSM (ServiceNow, Remedy).
• Gestion des incidents et résolution de problèmes (Troubleshooting).