Concierge – Accueil et services clients

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Concierge pour assurer l’accueil et le service client au sein de notre établissement situé sur l’île Ummahat, en mer Rouge. Vous serez le premier point de contact des clients et veillerez à répondre à leurs besoins avec professionnalisme.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes de services exceptionnels (transport, réservations, nettoyage à sec) et identifier les fournisseurs appropriés.
• Répondre aux demandes spéciales des clients à besoins particuliers et assurer le suivi jusqu’à leur satisfaction.
• Fournir aux clients des informations sur l’hôtel, les services à proximité, les événements et activités.
• Enregistrer et traiter tous les appels, messages et requêtes, en orientant les demandes vers le service concerné.
• Contrôler le salon‑bar, garantir la disponibilité des places, la sécurité et le bien‑être des clients.
• Consigner les informations pertinentes dans le journal de service et signaler tout incident ou condition dangereuse.
• Appliquer les politiques de la chaîne, porter l’uniforme complet et respecter la confidentialité.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucun prérequis d’expérience professionnelle.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Bonne condition physique pour soulever des charges jusqu’à 4,5 kg.
• Excellente présentation et sens du service.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite en français.
• Capacité d’écoute active et de résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils de prise de notes et de suivi des demandes.
• Respect des normes de sécurité et des procédures internes.