IT Support & Help Desk Specialist

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة سمارت ميديا عن أخصائي دعم فني ومكتب مساعدة لتقديم الدعم التقني اليومي للموظفين في الرياض. سيكون المرشح هو المرجع التقني الرئيسي داخل الشركة، مسؤولاً عن حل المشكلات قبل أن تؤثر على سير الأعمال.

المهام الرئيسية

• تقديم الدعم الفني للموظفين على الأجهزة، البرامج، الشبكة والطابعات، سواءً حضوريًا أو عن بُعد.
• إدارة حسابات Microsoft 365 بما يشمل الصلاحيات، البريد، Teams، SharePoint وOneDrive.
• إعداد أجهزة الموظفين الجدد بالكامل وإغلاق صلاحيات الموظفين المنتهية.
• متابعة النسخ الاحتياطي، حماية النقاط الطرفية ومكافحة الفيروسات لضمان عدم فقدان أي ملف.
• إدارة شبكة المكتب، الإنترنت، نقاط الوصول، VPN ومتابعة مزودي الخدمة.
• تركيب وتحديث برامج العمل ومتابعة تراخيصها مثل Adobe Creative Cloud.
• تنظيم وتخزين الملفات الكبيرة (فيديو وصور) وإنشاء أرشيف منظم.
• تسجيل طلبات الدعم ومتابعتها حتى الإغلاق وبناء قاعدة معرفة للمشكلات المتكررة.
• تفعيل أدوات الذكاء الاصطناعي، ضبط صلاحياتها وتدريب الموظفين عليها.

الملف المطلوب

• إلمام عملي واسع ببرامج Microsoft 365، Windows و macOS.
• خبرة فعلية في الدعم الفني وحل المشكلات تحت ضغط.
• معرفة أساسيات الشبكات (راوتر، سويتش، واي‑فاي، VPN، طابعات شبكة).
• إلمام جيد بأدوات الذكاء الاصطناعي وتطبيقها عمليًا.
• معرفة أساسية بأمن المعلومات (الصلاحيات، كلمات المرور، المصادقة الثنائية، النسخ الاحتياطي).
• القدرة على شرح الحلول بلغة بسيطة وسريعة الاستجابة.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة

• Microsoft 365 (حسابات، صلاحيات، بريد، Teams، SharePoint، OneDrive)
• أنظمة تشغيل Windows و macOS
• Adobe Creative Cloud وأدوات التصميم والمونتاج
• إدارة الشبكات (راوتر، سويتش، Wi‑Fi، VPN)
• حماية النقاط الطرفية ومكافحة الفيروسات
• النسخ الاحتياطي وإدارة التخزين
• أدوات الذكاء الاصطناعي وتطبيقاتها العملية