مدير تجربة العميل

نبذة عن الوظيفة

تسعى شركة شارك، الرائدة في تشغيل مساحات العمل المشتركة وبناء مجتمعات الأعمال بالمملكة، إلى تعزيز تجربة العملاء وتحويلها إلى ميزة تنافسية مستدامة. نبحث عن مدير تجربة العميل لتقود هذه الرحلة وتضمن تقديم تجربة متميزة عبر جميع نقاط التواصل.

المهام الرئيسية

• تطوير وتنفيذ استراتيجية تجربة العميل بما يتماشى مع أهداف الشركة.
• تحسين رحلة العميل وتحديد فرص التحسين.
• إدارة الشكاوى والملاحظات وضمان معالجتها بكفاءة.
• وضع معايير وإجراءات تجربة العميل ومتابعة الالتزام بها.
• الإشراف على نظام CRM وتحليل بيانات العملاء لاستخراج التوصيات.
• التعاون مع الإدارات المختلفة لضمان تجربة متكاملة.
• إعداد التقارير الدورية وتقديم المبادرات التحسينية.

الملف المطلوب

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال تجربة العميل.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور إشرافي أو قيادي.
• يفضل وجود خبرة في قطاع العقار أو مساحات العمل المشتركة.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.

المهارات المطلوبة

• إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات إعداد التقارير والعروض التقديمية.
• قدرة على تحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى عمل.

ما نقدّمه

• بيئة عمل ديناميكية في قطاع سريع النمو.
• فرص تطوير مهني وتدريب مستمر.
• مكافآت تنافسية وفقاً لأداء الوظيفة.