مختص دعم تقني في متجر Apple Retail

نبذة عن الوظيفة

تبحث Apple Retail عن مختص دعم تقني لتقديم خدمة متميزة للعملاء داخل المتجر. يهدف الدور إلى مساعدة العملاء على الاستفادة القصوى من منتجات وخدمات Apple من خلال حل المشكلات التقنية وتوجيههم لاستخدام الأجهزة بأفضل طريقة.

المهام الرئيسية

• تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشكلات في منتجات Apple أو برامجها.
• استكشاف الأخطاء وتشخيصها وحلها وفقاً لإجراءات Genius Bar.
• التعاون مع قادة الفريق لتحديد المشكلات المتكررة وتقديم ملاحظات إلى Apple.
• تثقيف العملاء حول خيارات الإصلاح والمنتجات والخدمات المتاحة.
• المساهمة في بيئة عمل شمولية تحترم التنوع وتدعم التعلم المستمر.

الملف المطلوب

• القدرة على العمل وفق جداول مرنة تشمل ليلاً وعطلات نهاية الأسبوع.
• إجادة اللغة العربية كتابةً ونطقاً.
• التزام بالحضور إلى مكان العمل وفق القوانين المحلية.

المهارات المطلوبة

• خبرة تقنية بمنتجات Apple وخدماتها.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وتحديد السبب الجذري.
• قدرة على التواصل الفعّال مع العملاء.
• التحلي بالفضول والرغبة في التعلم المستمر.

ما نقدّمه

• بيئة عمل ديناميكية ومشجعة على الابتكار.
• فرص للتطوير المهني داخل شركة رائدة عالمياً.
• دعم شامل للموظفين من حيث التنوع والشمول.