This job is no longer available
This job expired on 19/07/2026. It no longer accepts applications.
أخصائي شكاوى العملاء
CleanLife | كلين لايف · Riyad
Job description
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن أخصائي شكاوى العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض. يهدف الدور إلى تحسين تجربة العملاء من خلال معالجة شكاواهم بسرعة وفعالية وضمان رضاهم.
المهام الرئيسية
- استقبال ومعالجة شكاوى العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الواتساب وأنظمة CRM.
- متابعة الشكاوى حتى إغلاقها وضمان رضا العملاء عن الحلول المقدمة.
- التنسيق مع إدارة العمليات والإدارات المعنية لضمان معالجة المشكلات بكفاءة.
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومعايير جودة الخدمة.
- توثيق الشكاوى ومتابعتها بدقة عبر نظام CRM.
- تحليل المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات لتطوير الخدمات.
- إعداد تقارير عن الشكاوى ومؤشرات رضا العملاء.
- التعامل مع الحالات التصعيدية والشكاوى الحساسة باحترافية.
الملف المطلوب
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في خدمة العملاء أو إدارة الشكاوى.
- مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
- إجادة اللغة العربية ومستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة حالات في وقت واحد.
- يفضل خبرة سابقة في قطاع الخدمات أو إدارة المرافق.
المهارات المطلوبة
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- إجادة برامج Microsoft Office.
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Saudi Arabia.
Salaries by job title
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
CleanLife | كلين لايف
Riyad
Related job offers
-
Call Center Officer – Customer Experience
Lumi | لومي Riyad -
مستشار خدمة العملاء (العربية/الإنجليزية) – الرياض
Concentrix Riyad -
Call Center Customer Service Representative
iHR (International Human Resources) Riyad -
Elite Telecom Agent – US Market
ONNEXOS Agdal Riyad -
Télévendeur francophone
Marketing Call Center Agdal Riyad