Clerk - Reservations

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن موظف حجز (Clerk - Reservations) للانضمام إلى فريق الضيافة في فندق ماريوت بالرياض. يتولى الموظف معالجة طلبات الحجز وتعديلها وإلغائها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني، مع ضمان تقديم تجربة متميزة للضيوف.

المهام الرئيسية

• استقبال ومعالجة جميع طلبات الحجز وتحديث نظام الحجز بدقة.
• التحقق من توفر الغرف وتحديد الأسعار المناسبة وفق سياسات الفندق.
• شرح سياسات الضمان، الأسعار الخاصة، وسياسات الإلغاء للمتصلين.
• تسجيل وتوثيق الطلبات الخاصة مثل الغرف المجانية أو الخصومات للموظفين.
• الرد على استفسارات الضيوف حول مرافق الفندق وخدماته.
• اتباع تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وفق إجراءات التصعيد المحددة.

الملف المطلوب

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• لا يشترط خبرة سابقة في المجال.
• القدرة على التعامل مع ضيوف من مختلف الخلفيات.
• الالتزام بسياسات الخصوصية والسرية.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال شفوية وكتابية واضحة ومهنية.
• القدرة على إدخال البيانات بدقة في نظام الحجز.
• القدرة على رفع وتخفيض وزن لا يتجاوز 10 أرطال دون مساعدة.
• الالتزام بالمظهر المهني والنظافة الشخصية.

ما نقدّمه

• بيئة عمل دولية ضمن مجموعة فنادق مرموقة.
• فرص للتطوير المهني داخل قطاع الضيافة.
• تدريب على نظام الحجز وتقنيات المبيعات.