Coordinateur administratif

À propos du poste

Le coordinateur administratif assure le lien entre les clients et les services internes de l’hôtel, en répondant aux demandes par téléphone et e‑mail et en garantissant la mise à jour des dossiers. Il contribue à la qualité du service client en respectant les standards de la chaîne Marriott.

Missions principales

• Servir de référent aux clients et communiquer avec eux par téléphone et e‑mail pour répondre aux questions et demandes.
• Saisir, récupérer et mettre à jour les informations stockées dans les bases de données informatiques.
• Préparer lettres, mémos et autres documents à l’aide de logiciels de traitement de texte, de tableur, de base de données ou de présentation.
• Transmettre informations ou documents par ordinateur, courrier ou fax, en assurant relecture et exactitude.
• Appliquer les politiques et procédures de la chaîne, porter un uniforme propre et respecter la confidentialité.
• Accueillir les clients selon les standards, anticiper leurs besoins et les assister, y compris les personnes handicapées.
• Développer et entretenir des relations professionnelles positives avec les collègues et services.
• Signaler accidents, blessures ou conditions dangereuses au responsable.
• Déplacer, soulever, porter des charges légères (max 4,5 kg) de façon autonome.
• Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables.

Profil recherché

• Capacité à communiquer de façon claire et courtoise.
• Aptitude à développer et entretenir des relations professionnelles positives.
• Respect des procédures, de la confidentialité et présentation soignée.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels de traitement de texte (ex. Word).
• Maîtrise des tableurs (ex. Excel).
• Utilisation de bases de données ou logiciels de présentation (ex. PowerPoint).
• Utilisation d’équipements de bureau standards (ordinateur, fax, imprimante).