Customer Success Manager (CSM) – Gestion de la Relation Client

Aramco Digital, filiale innovante du groupe Saudi Aramco, est à la recherche d’un Customer Success Manager (CSM) passionné pour piloter la réussite de nos clients dans la région de Dhahran. En tant que CSM, vous serez le garant de la valeur ajoutée que nos solutions digitales apportent aux organisations clientes, en assurant une adoption fluide, une rétention élevée et une satisfaction mesurable. Vous interviendrez tout au long du cycle de vie du client, depuis l’onboarding jusqu’au renouvellement, en anticipant les risques, en coordonnant les équipes transverses (produits, support, ventes, ingénierie) et en veillant au respect des SLA et des objectifs business. **Missions principales** - **Gestion proactive de la relation client** : devenir le conseiller de confiance du client, comprendre ses enjeux stratégiques et aligner nos solutions aux objectifs business. - **Onboarding et adoption** : piloter les phases d’intégration, former les utilisateurs, définir des plans d’adoption et suivre les indicateurs d’usage (adoption rate, activation). - **Suivi de la santé client** : mettre en place des tableaux de bord de santé (NPS, CSAT, churn risk) et conduire des revues trimestrielles (QBR) pour mesurer la satisfaction et identifier les opportunités d’amélioration. - **Gestion des risques et escalades** : détecter les signaux d’alerte, mettre en place des plans d’atténuation et assurer la résolution rapide des incidents en collaboration avec le support technique. - **Renouvellements et expansion** : préparer les dossiers de renouvellement, identifier les opportunités d’upsell/cross‑sell et travailler avec l’équipe commerciale pour maximiser la valeur client. - **Coordination interne** : assurer le lien entre les équipes produit, support, marketing et ventes afin de garantir une expérience client homogène et conforme aux engagements contractuels. - **Reporting et KPI** : suivre les indicateurs clés (taux de rétention, revenu récurrent, satisfaction client) et fournir des rapports réguliers à la direction. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de la relation client, account management ou customer success, idéalement dans le secteur des technologies ou services digitaux. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un atout majeur. - Capacité à analyser des données (adoption, usage, satisfaction) et à transformer ces insights en actions concrètes. - Maîtrise des outils CRM et de suivi client (Salesforce, Gainsight, HubSpot, etc.) et des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum). - Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à travailler en équipe multidisciplinaire. - Diplôme universitaire en commerce, ingénierie, informatique ou domaine connexe. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise leader du secteur énergétique et digital. - Un package salarial compétitif avec bonus lié à la performance client. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’international. - Des avantages sociaux complets (assurance santé, logement, transport). - Un bureau moderne à Dhahran, avec la possibilité d’un mode de travail hybride selon les besoins du projet. Rejoignez Aramco Digital et contribuez à transformer la façon dont nos clients exploitent les technologies de demain. Vous êtes prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant !