Customer Success Manager - Expert Solutions IA & CLM

A propos du poste

Rejoignez Sirion, le leader mondial de la gestion du cycle de vie des contrats (CLM) propulsée par l'intelligence artificielle. En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle pivot en devenant le partenaire stratégique de nos clients, les accompagnant dans leur transformation digitale et l'optimisation de leurs processus contractuels grâce à nos solutions innovantes.

Missions principales

• Partenariat Stratégique : Agir comme conseiller de confiance pour piloter l'adoption du produit et garantir la réussite des implémentations de solutions IA.
• Gestion de la Croissance : Identifier et exécuter des opportunités de développement commercial (cross-sell et upsell) au sein du portefeuille client.
• Pilotage de la Performance : Animer des revues d'affaires (QBR), conduire des ateliers de valeur et assurer le suivi rigoureux des projets.
• Rétention et Satisfaction : Garantir un taux de rétention élevé et une satisfaction client optimale à travers un accompagnement continu.
• Accompagnement au Changement : Soutenir la transformation organisationnelle des clients via la mise en place de gouvernance, de formations et d'un support de haut niveau.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de comptes clients (Customer Success ou Account Management), idéalement dans le secteur SaaS ou de la LegalTech.
• Capacité démontrée à gérer des relations complexes avec des interlocuteurs de haut niveau (C-Level).
• Esprit analytique et orienté résultats, avec une aptitude à transformer des besoins métiers en solutions technologiques.
• Excellentes capacités de communication et de gestion de projet.

Competences requises

• Maîtrise des stratégies de Customer Success et de rétention (Churn management).
• Connaissance des enjeux de l'Intelligence Artificielle et de la transformation digitale.
• Compétences en conduite du changement et animation d'ateliers stratégiques.
• Capacité à identifier des opportunités de croissance commerciale (Upsell/Cross-sell).