Guest Services Agent - Luxury Hospitality

A propos du poste

Rejoignez l'excellence au cœur du projet Red Sea en Arabie Saoudite, au sein des prestigieux resorts Raffles & Fairmont. En tant que Guest Services Agent, vous serez l'ambassadeur de l'art de vivre de nos marques, garantissant une expérience client mémorable et personnalisée dans un cadre naturel exceptionnel.

Missions principales

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel lors des arrivées (check-in) et des départs (check-out).
• Gérer les procédures administratives et les dossiers clients avec précision via le système de gestion hôtelière.
• Anticiper, traiter et résoudre les demandes ou réclamations des clients avec élégance et efficacité.
• Collaborer étroitement avec les départements Housekeeping, Conciergerie, Majordome et Bagagerie pour fluidifier le parcours client.
• Veiller au respect strict des standards de luxe de la marque Raffles et des politiques de sécurité et de confidentialité.
• Participer activement aux programmes de formation continue pour maintenir un niveau de service d'exception.

Profil recherché

• Expérience confirmée de 1 à 2 ans au sein d'un service Front Office ou Service Client dans l'hôtellerie de luxe.
• Diplôme professionnel en gestion hôtelière ou équivalent.
• Excellente présentation et sens aigu de l'hospitalité.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement international et exigeant.

Competences requises

• Maîtrise impérative d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS), idéalement Opera.
• Maîtrise des codes du luxe et de la relation client haut de gamme.
• Rigueur opérationnelle et gestion des priorités.
• Capacités de communication interpersonnelle et résolution de problèmes.