ممثل خدمة عملاء - جدة

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة ميريا المتخصصة في تشغيل وإدارة الفنادق عن ممثل خدمة عملاء للعمل في فرع جدة. الوظيفة بدوام كامل وحضور ميداني، وتستهدف تحسين تجربة النزلاء وتلبية احتياجاتهم عبر القنوات المختلفة.

المهام الرئيسية

• استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو المنصات الرقمية والرد عليها باحترافية.
• حل المشكلات والشكاوى بأسرع وقت ممكن وبطريقة ترضي العميل.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة العلاقات (CRM) ومتابعتها دورياً.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم خدمة متكاملة وسريعة.
• المساهمة في تحسين تجربة العميل من خلال اقتراح تحسينات على الإجراءات.
• متابعة رضا العملاء وقياس جودة الخدمة عبر استبيانات وأدوات تقييم.
• إعداد تقارير دورية عن المشكلات الشائعة وتقديمها للإدارة.

الملف المطلوب

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• إجادة اللغة العربية كتابةً وتحدثاً، ويفضل إتقان اللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
• لباقة، صبر وتعامل احترافي مع مختلف أنواع العملاء.

ما نقدّمه

• بيئة عمل ديناميكية في قطاع الضيافة.
• فرص للتطوير المهني وتعلم مهارات جديدة.
• راتب أساسي يبدأ من 4000 ريال سعودي.