موظف/موظفة استقبال في فندق بجدة

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن موظف/موظفة استقبال للانضمام إلى فريق عمل أحد الفنادق في مدينة جدة. سيكون المرشح مسؤولاً عن استقبال النزلاء والزوار وتقديم تجربة ضيافة متميزة تعكس مستوى الخدمة الفندقية الاحترافي.

المهام الرئيسية

• استقبال النزلاء والزوار والترحيب بهم بطريقة مهنية.
• إتمام إجراءات تسجيل الدخول (Check‑in) وتسجيل المغادرة (Check‑out).
• الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها للجهات المختصة.
• التعامل مع الحجوزات، التعديلات والإلغاءات.
• تقديم المعلومات المتعلقة بخدمات الفندق ومرافقه.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم أفضل خدمة.
• معالجة استفسارات وشكاوى الضيوف ومتابعة حلها.
• تحديث بيانات النزلاء وحفظ السجلات بدقة على النظام.
• تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير عند الحاجة.
• المحافظة على مظهر ومهنية منطقة الاستقبال.

الملف المطلوب

• سعودي/سعودية الجنسية.
• مؤهل دبلوم أو بكالوريوس، ويفضل في إدارة الفنادق أو السياحة أو إدارة الأعمال.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء أو القطاع الفندقي.
• القدرة على العمل بنظام الورديات.

المهارات المطلوبة

• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
• حسن المظهر واللباقة في التعامل.