وكيل تأجير – تحسين تجربة العملاء

نبذة عن الوظيفة

تسعى شركة Samara إلى تقديم تجربة تأجير متميزة للعملاء من خلال تعزيز فرص المبيعات وتقديم خدمة عالية الجودة. نبحث عن وكيل تأجير يتمتع بقدرة على التواصل الفعّال مع العملاء وإدارة عمليات التأجير اليومية بدقة.

المهام الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء وتوضيح تفاصيل الحجز أو السيارة المستأجرة.
• مساعدة العملاء في اختيار السيارة المناسبة وفقًا للميزانية وحجم السيارة.
• إبلاغ العملاء عن أي أضرار في السيارة قبل استلامها.
• إعداد عقود التأجير وتقديم العروض الإضافية وفقًا لاحتياجات العميل.
• إدارة صيانة المركبات، جرد المخزون، وإعداد التقارير اليومية.
• معالجة المدفوعات عبر بطاقات الائتمان، النقود، أو التحويل البنكي باستخدام نظام الشركة.
• فتح وإغلاق عقود التأجير وفق سياسات الشركة.
• إيداع النقد اليومي في حساب البنك وإعداد تقارير نهاية الخدمة.
• الإشراف على فحص السائق للسيارة وضمان نظافتها وتعبئة الوقود للعميل التالي.

الملف المطلوب

• خبرة سابقة في مجال تأجير السيارات أو خدمة العملاء.
• إلمام بإجراءات التأجير وإدارة المخزون.
• قدرة على التعامل مع أنظمة الدفع وإعداد التقارير المالية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• دقة في إدخال البيانات وإعداد الوثائق.
• القدرة على العمل تحت ضغط وإدارة عدة مهام في آن واحد.
• معرفة أساسية بإجراءات الصيانة وتفقد المركبات.