Responsable Onboarding, Formation et Incubation des Riders

Delivery Hero, leader mondial du secteur de la livraison en ligne, recherche un Responsable Onboarding, Formation et Incubation des Riders pour son hub de Riyad, Arabie Saoudite. Vous serez le garant du processus d’intégration des nouveaux livreurs, de leur formation opérationnelle et de leur accompagnement pendant la phase d’incubation afin d’assurer une performance optimale et une expérience client exceptionnelle. **Missions principales** - Concevoir, piloter et optimiser le programme d’onboarding des riders (recrutement, vérification des documents, formation aux outils et aux procédures). - Développer des modules de formation (présentiel, e‑learning, ateliers pratiques) couvrant la sécurité routière, la manipulation des produits, le service client et l’utilisation de l’application Delivery Hero. - Assurer le suivi des performances des nouveaux riders pendant la période d’incubation (KPIs : taux de livraison, ponctualité, satisfaction client) et mettre en place des plans d’accompagnement personnalisés. - Collaborer étroitement avec les équipes Ops, RH, Qualité et Tech pour garantir la cohérence des process et l’amélioration continue du parcours rider. - Analyser les retours terrain, identifier les points de friction et proposer des actions correctives ou des évolutions du programme. - Piloter les indicateurs de succès du programme (taux de rétention, temps moyen d’intégration, satisfaction des riders) et rendre compte à la direction régionale. - Être l’ambassadeur de la culture Delivery Hero auprès des riders, en promouvant les valeurs d’excellence, de sécurité et de respect. **Profil recherché** - Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de programmes de formation, onboarding ou accompagnement de personnel opérationnel, idéalement dans le secteur de la logistique, du transport ou de la livraison. - Bonne connaissance du marché de la mobilité et des spécificités du secteur de la livraison en Middle‑East est un plus. - Aptitude à concevoir des contenus pédagogiques variés (présentiel, digital, ateliers pratiques). - Excellentes compétences en communication, capacité à animer des groupes et à motiver des équipes multiculturelles. - Sens de l’analyse, maîtrise des KPI opérationnels et capacité à transformer les données en actions concrètes. - Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de l’arabe est fortement souhaitée. - Esprit d’initiative, autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en forte croissance. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI, basé à Riyad, avec un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale en pleine expansion. - Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux et des opportunités de développement professionnel. - La possibilité de contribuer directement à la réussite d’un service de livraison qui transforme le quotidien de millions de consommateurs. Rejoignez Delivery Hero et participez à la construction d’une expérience rider d’excellence ! Pour postuler, consultez l’offre officielle sur le site de Delivery Hero et soumettez votre candidature via le formulaire dédié.