Superviseur Expérience Client

À propos du poste

Nous recherchons un Superviseur Expérience Client pour assurer l’accueil, le confort et la satisfaction de nos clients dans notre établissement situé au cœur du quartier financier de Riyadh. Vous serez le garant d’un service de qualité, du check‑in à la clôture de la journée.

Missions principales

• Enregistrer les arrivées, vérifier l’identité, le mode de paiement et attribuer les chambres.
• Gérer les clés, les comptes clients et le programme de fidélité Marriott Rewards.
• Assurer la conformité des tarifs, documenter les exceptions et procéder aux paiements avant la remise des clés.
• Établir les rapports d’occupation, les clôtures de caisse et les dépôts de recettes.
• Répondre aux demandes des clients, coordonner avec les services internes et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Former, évaluer et accompagner les membres de l’équipe, en appliquant les politiques de l’entreprise.

Profil recherché

• Expérience préalable en réception ou supervision d’accueil dans le secteur hôtelier.
• Capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes.
• Excellente présentation, sens du service et respect de la confidentialité.
• Aptitude à gérer les situations de conflit et à alerter la sécurité en cas de vol.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de point de vente et des logiciels de gestion hôtelière.
• Compétences en traitement des paiements, gestion de caisse et rapprochements comptables.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (PC, logiciels bureautiques).

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein dans un environnement international.
• Possibilités de formation continue et d’évolution de carrière.
• Environnement de travail dynamique et professionnel.