Agent de Réservations - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez Jumeirah Group, leader mondial de l'hôtellerie de luxe, au sein de l'établissement prestigieux Jumeirah Jabal Omar Makkah. En tant qu'Agent de Réservations, vous serez l'ambassadeur de notre excellence opérationnelle, garantissant une expérience client fluide et personnalisée dès le premier contact.

Missions principales

• Assurer une gestion proactive des demandes clients en répondant aux e-mails professionnels dans un délai de moins de 24 heures.
• Prendre en charge les appels téléphoniques avec une réactivité exemplaire (sous 3 sonneries) en respectant strictement les standards IFH & LQA.
• Collecter et enregistrer avec précision l'ensemble des données clients (coordonnées, passeports, détails de vols, préférences et occasions spéciales) dans le système Opera.
• Analyser attentivement chaque correspondance pour identifier les instructions spécifiques et assurer leur transmission aux départements concernés.
• Gérer et communiquer en temps réel les modifications de dernière minute, incluant les nouvelles réservations, les annulations et les compléments d'informations.

Profil recherché

• Excellentes capacités de communication écrite et orale, indispensables pour interagir avec une clientèle internationale haut de gamme.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision sous pression.
• Sens aigu du détail et de l'organisation pour garantir la conformité des dossiers clients.
• Maîtrise de l'étiquette téléphonique et des codes de communication professionnelle par e-mail.

Competences requises

• Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera.
• Maîtrise des outils bureautiques MS Office.
• Connaissance des standards de service de luxe (LQA/IFH).
• Gestion de la relation client (CRM) et saisie de données.