موظف دعم المحادثة - خدمة العملاء عبر الدردشة

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن موظف دعم المحادثة للانضمام إلى فريق خدمة العملاء في الرياض. سيكون الموظف هو الواجهة الأولى للتواصل مع العملاء عبر القنوات الرقمية، ويقدم ردودًا سريعة ودقيقة وودية.

المهام الرئيسية

• التعامل مع استفسارات العملاء عبر المحادثة المباشرة، الواتساب، والقنوات الرقمية الأخرى.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات.
• حل شكاوى العملاء وتصعيد المشكلات إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
• تسجيل وتحديث بيانات العملاء في النظام بانتظام.
• التعاون مع فرق المبيعات والعمليات والدعم الفني لضمان حلول سلسة.
• تحقيق أهداف زمن الاستجابة، الجودة ورضا العملاء اليومية والأسبوعية.

الملف المطلوب

• شهادة بكالوريوس أو مؤهل معادل.
• خبرة من سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء، ويفضل دعم المحادثة.
• إجادة التواصل الكتابي باللغة العربية.
• قدرة قوية على حل المشكلات والقيام بمهام متعددة في وقت واحد.
• القدرة على العمل بنوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

المهارات المطلوبة

• معرفة جيدة بأدوات خدمة العملاء مثل Zendesk، Freshdesk، Intercom، WhatsApp Business.
• مهارات كتابة عربية دقيقة وسريعة.
• روح إيجابية وصبر وذهنية تضع العميل أولاً.

ما نقدّمه

• راتب تنافسي مع حوافز مرتبطة بالأداء.
• فرص تدريب وتطوير مهني.
• بيئة عمل ودية وتعاونية.
• فرصة للعمل مع شركة سريعة النمو في الرياض.