مدير حسابات عملاء

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة ويل وايويل واي، المتخصصة في حلول التقنية والتسويق الرقمي، عن مدير حسابات عملاء لإدارة العلاقة مع العملاء من بدء المشروع حتى إكماله، وضمان جودة الخدمات والالتزام بالمواعيد.

المهام الرئيسية

• إدارة العلاقة مع العملاء وتقديم تجربة احترافية طوال فترة المشروع.
• متابعة تنفيذ مشاريع العملاء والتنسيق المستمر مع الإدارات الداخلية.
• سرعة الاستجابة لاستفسارات العملاء ومعالجة ملاحظاتهم باحترافية.
• متابعة الجداول الزمنية وضمان الالتزام بمواعيد التسليم.
• نقل متطلبات العملاء إلى فرق العمل ومتابعة تنفيذها.
• مراقبة جودة الخدمات المقدمة وضمان رضا العملاء.
• إعداد تقارير دورية عن حالة المشاريع ومشاركتها مع العملاء والإدارة.
• التنسيق بين إدارات التسويق، المشاريع، تطوير الأعمال، العلاقات العامة والمحتوى.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتطوير إجراءات إدارة الحسابات.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز ولائهم.

الملف المطلوب

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة حسابات العملاء داخل وكالة تسويق أو إعلان أو وكالة رقمية.
• خبرة في إدارة المشاريع والتنسيق بين فرق العمل.
• مهارات ممتازة في التواصل وإدارة العلاقات مع العملاء.
• قدرة عالية على التنظيم وإدارة الوقت وتحديد الأولويات.
• سرعة في المتابعة والاستجابة واتخاذ الإجراءات المناسبة.

المهارات المطلوبة

• إتقان أدوات إدارة المشاريع.
• إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على استخدام برامج الحاسوب الأساسية مثل Microsoft Office.

ما نقدّمه

• بيئة عمل احترافية ومحفزة.
• فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي.
• العمل ضمن فريق طموح يسعى لتقديم أفضل تجربة للعملاء.
• فرصة للمشاركة في مشاريع متنوعة مع شركات في مختلف القطاعات.