مسؤول خدمة العملاء والتسويق

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مسؤول خدمة العملاء والتسويق للانضمام إلى فريقنا في المدينة الصناعية الثانية بالرياض. يهدف الدور إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز صورة العلامة التجارية في سوق مستحضرات التجميل.

المهام الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي.
• حل شكاوى العملاء بسرعة وبالتنسيق مع أقسام الإنتاج، الجودة والشحن.
• إدارة علاقات العملاء (CRM) وتوثيق التفاعلات.
• متابعة آراء العملاء وإعداد تقارير دورية لقياس مستوى الرضا.
• تقديم الدعم الفني حول استخدام المنتجات ومواصفاتها.
• تنفيذ الحملات التسويقية (إعلانات، عروض ترويجية، فعاليات) بالتنسيق مع فريق التسويق.
• إدارة المحتوى الرقمي على وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني.
• تحليل السوق وتحديد احتياجات العملاء واقتراح تطوير منتجات جديدة.
• التنسيق مع فريق المبيعات لتحقيق الأهداف الشهرية والسنوية.
• إعداد تقارير أداء التسويق (معدل التحويل، تفاعل الجمهور، عائد الاستثمار).

الملف المطلوب

• درجة البكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، الاتصال أو مجال ذي صلة.
• شهادة في خدمة العملاء أو التسويق الرقمي.
• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو التسويق، ويفضل في قطاع مستحضرات التجميل.

المهارات المطلوبة

• إتقان أدوات CRM مثل Salesforce أو Zoho.
• معرفة أدوات التسويق الرقمي: Google Ads، Meta Business Suite.
• مهارات متقدمة في Microsoft Office (Excel, PowerPoint).
• فهم أساسيات SEO وكتابة المحتوى التسويقي.

ما نقدّمه

• بيئة عمل ديناميكية في قطاع التجميل.
• فرص تطوير مهني وتدريب مستمر.