مستشار خدمة العملاء (عربي/إنجليزي) – الرياض

نبذة عن الوظيفة

انضم إلى فريق Concentrix كـ مستشار خدمة العملاء الأول في الرياض. يتعامل المستشار مع العملاء عبر المكالمات الواردة والصادرة أو عبر الدردشة حسب متطلبات العميل، ويقدم الدعم وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.

المهام الرئيسية

• ضمان أن الخدمة المقدمة تلبي مؤشرات الأداء (KPIs).
• توضيح متطلبات العميل واستخدام أدوات الدعم لاتخاذ القرار المناسب وتقديم الحلول.
• الاستماع بانتباه لاحتياجات ومخاوف العميل وإظهار التعاطف.
• تحية العملاء بأسلوب لبق وودود واحترافي وفق الإجراءات المتفق عليها.
• اكتساب المعلومات المستمرة عن منتجات أو خدمات العميل.
• إتمام المهام بدقة وتوثيق الحسابات بالشكل المطلوب.
• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء العمل.
• تقديم منتجات وخدمات إضافية عند الحاجة.
• تتبع وتوثيق المعلومات في قاعدة بيانات المكالمات.
• الرد على استفسارات العملاء عبر الإحالة إلى المواد المنشورة أو الزملاء المعنيين.

المتطلبات

• يفضل وجود شهادة جامعية أو دبلوم.
• يفضل وجود خبرة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر في مجال خدمة العملاء.
• اللباقة والوضوح في طريقة التواصل.
• مهارات قوية في استخدام أنظمة الكمبيوتر.
• القدرة على التواصل بفعالية كتابيًا وشفهيًا.
• الاعتمادية والاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على إنجاز مهام متعددة في بيئة سريعة التغير.
• التحمل للعمل المتكرر في بيئة سريعة.
• القدرة على العمل ضمن فريق أو بشكل مستقل.
• التحلي بالصبر والحفاظ على نبرة وسلوك مهنيين ولطيفين.
• القدرة على العمل بنظام المناوبات حسب الحاجة.