Superviseur de l'expérience client

À propos du poste

En tant que Superviseur de l'expérience client, vous garantissez la qualité de l'accueil et du séjour des clients au sein de notre établissement situé sur les îles Ummahat, Mer Rouge. Vous êtes le garant du bon déroulement du processus de check‑in, de la facturation et du suivi des demandes.

Missions principales

• Traiter toutes les entrées des clients : vérification d’identité, méthode de paiement, affectation des chambres et remise des clés.
• Créer les comptes clients à l’arrivée, saisir les informations dans le programme Marriott Rewards et veiller à la conformité des tarifs.
• Gérer les paiements, les remboursements, les bons et les frais, ainsi que le comptage et le dépôt des recettes.
• Établir et vérifier quotidiennement les rapports d’occupation, les rapports de caisse et de fermeture.
• Répondre aux demandes des clients, mobiliser les équipes appropriées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Collaborer avec la sécurité en cas d’incident et appliquer les procédures comptables et de protection des biens.
• Participer à la formation, l’évaluation et la motivation du personnel, en veillant au respect des politiques de l’entreprise.

Profil recherché

• Expérience avérée dans l’accueil ou la gestion de la réception hôtelière.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Aptitude à soulever et déplacer des charges légères (max 4,5 kg).
• Bonne présentation, sens du service et respect de la confidentialité.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de point de vente et des outils informatiques de gestion hôtelière.
• Gestion des différents types de paiements et des procédures de caisse.
• Connaissance des procédures de sécurité et de protection des biens.