ممثلة خدمة عملاء – عمل عن بُعد

نبذة عن الوظيفة

تبحث منصة سنجاب، أكبر مجتمع للبادل في المملكة، عن ممثلة خدمة عملاء سعودية للانضمام إلى فريقها عن بُعد. ستكونين الواجهة الأولى للاعبين والأندية، وتساهمين في تحسين تجربة الحجز واللعب.

المهام الرئيسية

• الرد على استفسارات اللاعبين عبر التطبيق، الواتساب، البريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية.
• حل مشاكل الحجوزات والمدفوعات بدقة وسرعة.
• متابعة الشكاوى وتوجيهها للفرق المختصة وضمان إغلاقها.
• توثيق الحالات في نظام إدارة العملاء وتحديث قاعدة المعرفة الداخلية.
• تقديم ملاحظات دورية لتحسين المنتج والخدمة.

الملف المطلوب

• سعودية الجنسية، أنثى.
• إجادة اللغة العربية كتابةً ومحادثةً، ومستوى جيد جداً في اللغة الإنجليزية.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء، يفضَّل في قطاع التطبيقات أو الرياضة.
• توفر بيئة عمل منزلية مناسبة واتصال إنترنت مستقر.
• القدرة على العمل باستقلالية وانضباط ذاتي.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل عالية وصبر.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.
• إلمام جيد بأدوات الحاسب الآلي.

ما نقدّمه

• عمل عن بُعد بالكامل.
• دوام كامل من الأحد إلى الخميس.
• فرصة للانضمام إلى فريق سريع النمو في مجال الرياضات المضربية.