خدمة عملاء

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن موظف خدمة عملاء يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بدقة واحترافية. يساهم هذا الدور في تعزيز رضا العملاء وزيادة المبيعات من خلال تقديم الدعم الفوري وحل المشكلات.

المهام الرئيسية

• استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم بدقة واحترافية.
• تقديم الدعم وحل المشكلات لضمان رضا العميل.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من إتمامها بالشكل الصحيح.
• تسجيل وتحديث بيانات العملاء على النظام الإلكتروني.
• تحويل المكالمات للجهات المختصة داخل الشركة عند الحاجة.
• متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من جودتها.

الملف المطلوب

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال تنسيق المواعيد أو المبيعات أو الاستقبال.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل تحت ضغط.
• إجادة استخدام الكمبيوتر.

المهارات المطلوبة

• القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة العملاء.
• مهارات الاستماع الفعال وتقديم حلول سريعة.

ما نقدّمه

• بيئة عمل ديناميكية تدعم التطور المهني.
• فرص للتدريب وتطوير المهارات.