مدير العمليات الميدانية – المنطقة الغربية

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مدير عمليات ميدانية لتأسيس وقيادة فريق تنفيذ طلبات تطبيق Tygo في مكة وجدة مع توسع مستقبلي للمدينة المنورة. الدور يربط الطلبات الرقمية بالإنجاز الفعلي في الفنادق والمنشآت المستضيفة للضيوف.

المهام الرئيسية

• بناء الهيكل التشغيلي للمنطقة الغربية من الصفر (موارد بشرية، آليات، إجراءات).
• تجنيد وتدريب فريق ميداني (مندوبين، أخصائيين عمليات) وتخطيط جداول العمل.
• متابعة الطلبات من لحظة وصولها عبر التطبيق حتى إبلاغ العميل بالتفعيل.
• الإشراف على تسليم وتفعيل الشرائح والباقات في مواقع العملاء.
• بيع الخدمات الإضافية (باقات بيانات، تجديد، ترقيات) في الميدان.
• حل المشكلات الفنية والعملية مباشرةً وتنسيقها مع شركات الاتصالات.
• إعداد تقارير يومية عن حجم الطلبات، نسبة التفعيل، المشكلات المتكررة.
• إدارة مواسم الذروة (الحج، العمرة، رمضان) بزيادة عدد المندوبين وتطبيق خطط الطوارئ.

الملف المطلوب

• خبرة 2‑4 سنوات في قطاع الاتصالات، خصوصاً في تفعيل الخدمات أو المبيعات الميدانية.
• يفضل خبرة سابقة في خدمات الحج والعمرة أو العمل الميداني في الفنادق.
• قدرة على بناء فريق من الصفر وتدريبه وتحفيزه تحت الضغط.
• استعداد للعمل الميداني والسفر بين المدن، خاصة في أوقات الذروة.
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة

• إدارة عمليات ميدانية في قطاع الاتصالات.
• تخطيط جداول عمل وتوزيع جغرافي للمهام.
• متابعة طلبات العملاء وتفعيل الخدمات.
• التنسيق مع مزودي خدمات الاتصالات.
• إعداد تقارير أداء وإحصاءات.