مسؤول أول معالجة الشكاوى

البيت الأهلي للتمويل · Djeddah

Senior 🇸🇦 العربية

Job description

نبذة عن الوظيفة

تسعى المؤسسة إلى تعزيز جودة خدمة العملاء من خلال توظيف مسؤول أول معالجة الشكاوى يتمتع بخبرة في إدارة الشكاوى وتحليلها وتقديم توصيات تحسينية. يساهم هذا الدور في رفع مستوى رضا المستفيدين وتعزيز تجربة العميل.

المهام الرئيسية

معالجة الشكاوى عبر نظام البنك المركزي E‑SAMA.
متابعة وتوثيق ودراسة جميع الشكاوى وضمان تجاوب فعال وفوري.
إعداد تقارير تحليلية توضح أسباب نشوء الشكاوى وتقييم أداء الإدارة والموظفين.
تطوير معايير قياس الجودة ومؤشرات الأداء وتقديم توصيات تحسينية.
استقبال طلبات الاعتراض (سمة) والتجاوب معها بسرعة.
الالتزام بسياسات وإجراءات البنك المركزي وخطة العمل المحددة.
تلقي المكالمات وتقديم الدعم لفريق مركز الاتصال عند الحاجة.
الإبلاغ عن أي تعاملات مالية مشبوهة تتعلق بالاحتيال أو التمثيل غير النظامي.
العمل مباشرة مع مدير الإدارة لتحقيق الأهداف بكفاءة.

الملف المطلوب

خبرة سابقة في معالجة الشكاوى وإدارة مراكز الاتصال.
إلمام بنظام E‑SAMA.
قدرة على إعداد وتحليل التقارير وتقييم الأداء.
معرفة سياسات وإجراءات البنك المركزي.
مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية.
القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق مؤشرات الأداء.

المهارات المطلوبة

E‑SAMA.
تحليل البيانات.
إعداد التقارير.
تقييم الأداء.
تطوير مؤشرات الجودة.

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec البيت الأهلي للتمويل.

Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.

Why are you reporting this job?

Thank you for your report. We will review this job.

Explore further

Salaries, guides and searches in Saudi Arabia.

Salaries by job title

A question about this job?

Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.

💬 Chat with us on Telegram

Published 2 months ago

41 views · 0 interested

Share Log in to earn credits by sharing

Boost your chances

Upload your CV — we will match you with relevant openings.

Analyzing your CV...

البيت الأهلي للتمويل

Djeddah

Related job offers

Emplois à Djeddah Métier : Call Centers & Telesales