هذه الوظيفة لم تعد متاحة
انتهت صلاحية هذه الوظيفة في 12/09/2026. لم تعد تقبل الطلبات.
مسؤول أول معالجة الشكاوى
البيت الأهلي للتمويل · Djeddah
وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
تسعى المؤسسة إلى تعزيز جودة خدمة العملاء من خلال توظيف مسؤول أول معالجة الشكاوى يتمتع بخبرة في إدارة الشكاوى وتحليلها وتقديم توصيات تحسينية. يساهم هذا الدور في رفع مستوى رضا المستفيدين وتعزيز تجربة العميل.
المهام الرئيسية
- معالجة الشكاوى عبر نظام البنك المركزي E‑SAMA.
- متابعة وتوثيق ودراسة جميع الشكاوى وضمان تجاوب فعال وفوري.
- إعداد تقارير تحليلية توضح أسباب نشوء الشكاوى وتقييم أداء الإدارة والموظفين.
- تطوير معايير قياس الجودة ومؤشرات الأداء وتقديم توصيات تحسينية.
- استقبال طلبات الاعتراض (سمة) والتجاوب معها بسرعة.
- الالتزام بسياسات وإجراءات البنك المركزي وخطة العمل المحددة.
- تلقي المكالمات وتقديم الدعم لفريق مركز الاتصال عند الحاجة.
- الإبلاغ عن أي تعاملات مالية مشبوهة تتعلق بالاحتيال أو التمثيل غير النظامي.
- العمل مباشرة مع مدير الإدارة لتحقيق الأهداف بكفاءة.
الملف المطلوب
- خبرة سابقة في معالجة الشكاوى وإدارة مراكز الاتصال.
- إلمام بنظام E‑SAMA.
- قدرة على إعداد وتحليل التقارير وتقييم الأداء.
- معرفة سياسات وإجراءات البنك المركزي.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية.
- القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق مؤشرات الأداء.
المهارات المطلوبة
- E‑SAMA.
- تحليل البيانات.
- إعداد التقارير.
- تقييم الأداء.
- تطوير مؤشرات الجودة.
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في المملكة العربية السعودية.
الرواتب حسب المهنة
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
البيت الأهلي للتمويل
Djeddah
عروض عمل ذات صلة
-
Customer Service Specialist – Urdu (Jeddah)
2P Perfect Presentation Djeddah -
Customer Service Project Manager
Holool Aloula (NCBS National Company for Business Solutions) Djeddah -
Call Center Associate
Ideal Clinics Jeddah Djeddah -
Vendor Quality Assurance Supervisor
Delivery Hero Riyadh -
Quality Assurance Senior Specialist
Delivery Hero Riyadh