Agent – At Your Service

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن وكيل خدمة ضيوف للانضمام إلى فريق فندق شيراتون/ماريوت في المدينة المنورة. سيكون الدور محورياً في التعامل مع طلبات الضيوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة والأجهزة المحمولة، وضمان رضاهم التام.

المهام الرئيسية

• الرد على مكالمات الضيوف وتسجيل طلباتهم واستفساراتهم.
• تشغيل لوحة المفاتيح الهاتفية وتوجيه المكالمات إلى الأقسام المختصة.
• تسجيل الرسائل بدقة وإيصالها للجهات المعنية.
• إدخال جميع الطلبات في نظام الحاسوب ومتابعتها حتى حلها.
• تقديم معلومات عن مميزات الغرف، المرافق العامة، والمعالم المحلية.
• معالجة طلبات خدمة الغرف وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع.
• مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت والترفيه داخل الغرف.

الملف المطلوب

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• عدم وجود خبرة سابقة مطلوبة.
• القدرة على القراءة والكتابة باللغة الإنجليزية.
• القدرة على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة خلال نوبة العمل.
• القدرة على رفع أو نقل أشياء لا تتجاوز 10 أرطال دون مساعدة.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال شفوية وكتابية واضحة ومهنية.
• إجادة التعامل مع أنظمة الهاتف ومفاتيح التحويل.
• القدرة على استخدام نظام نقاط البيع وتسجيل المعاملات.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والحفاظ على سرية المعلومات.

ما نقدّمه

• بيئة عمل دولية ضمن مجموعة ماريوت.
• فرص للتطوير المهني داخل قطاع الضيافة.
• تدريب شامل على جميع مهام الوظيفة.