أخصائي علاقات الملاك والعملاء

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن أخصائي علاقات الملاك والعملاء للانضمام إلى فريقنا في مكة المكرمة بدوام كامل. يهدف الدور إلى إدارة رحلة العميل من توقيع عقد البيع وحتى استلام الوحدة السكنية، مع ضمان تجربة استثنائية تعكس جودة المشاريع وتعزز رضا العملاء والملاك.

المهام الرئيسية

• إدارة العلاقة مع المشترين والملاك طوال مراحل المشروع وحتى التسليم النهائي.
• تحديث العملاء بانتظام حول تقدم الأعمال والمراحل التنفيذية.
• التنسيق مع إدارات المبيعات، المشاريع، والمالية لضمان سلاسة الإجراءات.
• متابعة العقود، الدفعات، والمستندات الخاصة بالمشترين والملاك.
• استقبال استفسارات العملاء ومعالجة ملاحظاتهم باحترافية.
• تنظيم الزيارات الميدانية ومعاينات الوحدات السكنية.
• إدارة إجراءات الاستلام الابتدائي والنهائي للوحدات.
• متابعة أعمال ما بعد البيع وضمان معالجة الملاحظات وفق أعلى معايير الجودة.
• إعداد تقارير دورية عن رضا العملاء ومؤشرات الأداء وتقديم توصيات تحسين.

الملف المطلوب

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة أو تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في التطوير العقاري أو إدارة علاقات العملاء أو خدمات ما بعد البيع.
• خبرة عملية في إدارة رحلة العميل من توقيع العقد وحتى تسليم الوحدة السكنية.
• القدرة على العمل في بيئة متعددة الإدارات وإدارة عدة مهام في وقت واحد.

المهارات المطلوبة

• مهارات عالية في التواصل وبناء العلاقات وإدارة توقعات العملاء.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
• معرفة بإجراءات برنامج وافي ومتطلبات التسليم في القطاع العقاري (يفضل).