This job is no longer available
This job expired on 29/08/2026. It no longer accepts applications.
أخصائي شكاوى العملاء
CleanLife | كلين لايف · Riyad
Job description
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن أخصائي شكاوى العملاء يتمتع بالشغف نحو رضا العملاء وحل المشكلات. سيكون المرشح مسؤولاً عن استقبال ومعالجة شكاوى العملاء عبر مختلف القنوات وضمان إغلاقها في الوقت المناسب.
المهام الرئيسية
- استقبال ومعالجة شكاوى العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الواتساب وأنظمة CRM.
- متابعة الشكاوى حتى إغلاقها وضمان رضا العملاء عن الحلول.
- التنسيق مع إدارة العمليات والإدارات المعنية لضمان معالجة المشكلات بسرعة.
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومعايير جودة الخدمة.
- توثيق الشكاوى وتحليل المشكلات المتكررة واقتراح التحسينات.
- إعداد تقارير دورية عن الشكاوى ومؤشرات رضا العملاء.
الملف المطلوب
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في خدمة العملاء أو إدارة الشكاوى.
- إجادة اللغة العربية ومستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
المهارات المطلوبة
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- إجادة برامج Microsoft Office.
- مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة حالات في وقت واحد.
ما نقدّمه
- بيئة عمل ديناميكية تشجع على التطور المهني.
- فرص للتدريب وتطوير المهارات.
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Saudi Arabia.
Salaries by job title
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
CleanLife | كلين لايف
Riyad
Related job offers
-
Call Center Officer – Customer Experience
Lumi | لومي Riyad -
مستشار خدمة العملاء (العربية/الإنجليزية) – الرياض
Concentrix Riyad -
Call Center Customer Service Representative
iHR (International Human Resources) Riyad -
Elite Telecom Agent – US Market
ONNEXOS Agdal Riyad -
Télévendeur francophone
Marketing Call Center Agdal Riyad