هذه الوظيفة لم تعد متاحة
انتهت صلاحية هذه الوظيفة في 29/08/2026. لم تعد تقبل الطلبات.
أخصائي شكاوى العملاء
CleanLife | كلين لايف · Riyad
وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن أخصائي شكاوى العملاء يتمتع بالشغف نحو رضا العملاء وحل المشكلات. سيكون المرشح مسؤولاً عن استقبال ومعالجة شكاوى العملاء عبر مختلف القنوات وضمان إغلاقها في الوقت المناسب.
المهام الرئيسية
- استقبال ومعالجة شكاوى العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الواتساب وأنظمة CRM.
- متابعة الشكاوى حتى إغلاقها وضمان رضا العملاء عن الحلول.
- التنسيق مع إدارة العمليات والإدارات المعنية لضمان معالجة المشكلات بسرعة.
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومعايير جودة الخدمة.
- توثيق الشكاوى وتحليل المشكلات المتكررة واقتراح التحسينات.
- إعداد تقارير دورية عن الشكاوى ومؤشرات رضا العملاء.
الملف المطلوب
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في خدمة العملاء أو إدارة الشكاوى.
- إجادة اللغة العربية ومستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
المهارات المطلوبة
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- إجادة برامج Microsoft Office.
- مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة حالات في وقت واحد.
ما نقدّمه
- بيئة عمل ديناميكية تشجع على التطور المهني.
- فرص للتدريب وتطوير المهارات.
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في المملكة العربية السعودية.
الرواتب حسب المهنة
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
CleanLife | كلين لايف
Riyad
عروض عمل ذات صلة
-
Call Center Officer – Customer Experience
Lumi | لومي Riyad -
مستشار خدمة العملاء (العربية/الإنجليزية) – الرياض
Concentrix Riyad -
Call Center Customer Service Representative
iHR (International Human Resources) Riyad -
Elite Telecom Agent – US Market
ONNEXOS Agdal Riyad -
Télévendeur francophone
Marketing Call Center Agdal Riyad