This job is no longer available
This job expired on 17/08/2026. It no longer accepts applications.
Manager of Customer Services & Call Center
أوقاف للإدارة والخدمات العقارية · Riyad
Job description
نبذة عن الوظيفة
يتولى مدير مركز الاتصال وخدمة العملاء قيادة وتطوير جميع عمليات مركز الاتصال وخدمات العملاء بالشركة، لضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء والمستأجرين عبر مختلف قنوات التواصل.
المهام الرئيسية
- إعداد وتطوير استراتيجية مركز الاتصال وخدمة العملاء بما يتوافق مع أهداف الشركة.
- ترجمة الاستراتيجية إلى خطط تشغيلية ومبادرات سنوية ومتابعة تنفيذها.
- تحسين رحلة العميل (Customer Journey) وتعزيز نقاط التواصل المختلفة.
- وضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومتابعة تحقيق المستهدفات التشغيلية.
- الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال وضمان جودة الخدمة وفق معايير SLA.
- إدارة جميع قنوات التواصل (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الرقمية).
- متابعة الشكاوى والتصعيدات الحرجة وضمان حلها في الوقت المناسب.
- قيادة مشاريع التحول الرقمي وتطوير القنوات الرقمية وأنظمة الخدمة الذاتية.
- إعداد التقارير الدورية ولوحات المعلومات التنفيذية.
- قيادة وإدارة فرق مركز الاتصال وتحفيزهم لتحقيق مستويات أداء عالية.
الملف المطلوب
المهارات المطلوبة
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Saudi Arabia.
Salaries by job title
A question about this job?
Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
أوقاف للإدارة والخدمات العقارية
Riyad
Related job offers
-
Call Center Officer – Customer Experience
Lumi | لومي Riyad -
مستشار خدمة العملاء (العربية/الإنجليزية) – الرياض
Concentrix Riyad -
Call Center Customer Service Representative
iHR (International Human Resources) Riyad -
Elite Telecom Agent – US Market
ONNEXOS Agdal Riyad -
Télévendeur francophone
Marketing Call Center Agdal Riyad