هذه الوظيفة لم تعد متاحة
انتهت صلاحية هذه الوظيفة في 17/08/2026. لم تعد تقبل الطلبات.
Manager of Customer Services & Call Center
أوقاف للإدارة والخدمات العقارية · Riyad
وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
يتولى مدير مركز الاتصال وخدمة العملاء قيادة وتطوير جميع عمليات مركز الاتصال وخدمات العملاء بالشركة، لضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء والمستأجرين عبر مختلف قنوات التواصل.
المهام الرئيسية
- إعداد وتطوير استراتيجية مركز الاتصال وخدمة العملاء بما يتوافق مع أهداف الشركة.
- ترجمة الاستراتيجية إلى خطط تشغيلية ومبادرات سنوية ومتابعة تنفيذها.
- تحسين رحلة العميل (Customer Journey) وتعزيز نقاط التواصل المختلفة.
- وضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومتابعة تحقيق المستهدفات التشغيلية.
- الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال وضمان جودة الخدمة وفق معايير SLA.
- إدارة جميع قنوات التواصل (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الرقمية).
- متابعة الشكاوى والتصعيدات الحرجة وضمان حلها في الوقت المناسب.
- قيادة مشاريع التحول الرقمي وتطوير القنوات الرقمية وأنظمة الخدمة الذاتية.
- إعداد التقارير الدورية ولوحات المعلومات التنفيذية.
- قيادة وإدارة فرق مركز الاتصال وتحفيزهم لتحقيق مستويات أداء عالية.
الملف المطلوب
المهارات المطلوبة
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في المملكة العربية السعودية.
الرواتب حسب المهنة
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
أوقاف للإدارة والخدمات العقارية
Riyad
عروض عمل ذات صلة
-
Call Center Officer – Customer Experience
Lumi | لومي Riyad -
مستشار خدمة العملاء (العربية/الإنجليزية) – الرياض
Concentrix Riyad -
Call Center Customer Service Representative
iHR (International Human Resources) Riyad -
Elite Telecom Agent – US Market
ONNEXOS Agdal Riyad -
Télévendeur francophone
Marketing Call Center Agdal Riyad