Superviseur Front Office (Hôtellerie de luxe)

Raffles & Fairmont Red Sea, le nouveau joyau du tourisme de luxe situé sur la côte saoudienne du Red Sea, recherche un(e) Superviseur Front Office dynamique et expérimenté(e) pour garantir une expérience client exceptionnelle et assurer le bon fonctionnement de la réception. **Missions principales** - Encadrer, former et motiver une équipe de réceptionnistes afin d’assurer un service fluide, professionnel et conforme aux standards de la marque Raffles & Fairmont. - Coordonner les arrivées et départs des clients, gérer les réservations, les check‑in/check‑out, les transferts de chambres et les demandes spéciales (VIP, surclassements, early check‑in, late check‑out). - Assurer la liaison quotidienne avec les services Conciergerie, Housekeeping, Engineering et Food & Beverage pour garantir la disponibilité des chambres, la propreté du lobby et la résolution rapide de tout incident. - Traiter les réclamations clients avec diplomatie, proposer des solutions immédiates et suivre les retours afin d’améliorer continuellement la satisfaction client. - Superviser la gestion de la caisse, les encaissements, les dépôts bancaires et la clôture des postes de travail, en veillant au respect des procédures financières. - Veiller à la propreté et à l’esthétique du lobby, du front desk et des espaces publics, en collaborant avec le service de nettoyage. - Rédiger et diffuser les mémos internes, les rapports de fin de journée et les alertes concernant les annulations tardives ou les surbookings. - Assurer la couverture des shifts en cas d’absence ou de pic d’activité, garantissant ainsi une continuité de service sans faille. - Accueillir personnellement les clients VIP, organiser leurs besoins spécifiques et assurer un suivi personnalisé tout au long de leur séjour. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience réussie en réception d’hôtel 4‑5 étoiles, dont au moins 1 an à un poste de supervision ou de management d’équipe. - Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) tels qu’Opera, Protel ou équivalent. - Excellentes compétences en communication en anglais et en français ; la connaissance de l’arabe est un atout majeur. - Sens aigu du service client, capacité à anticiper les besoins et à créer des moments mémorables. - Aptitude à gérer les situations de stress, à résoudre les conflits et à prendre des décisions rapides. - Leadership naturel, capacité à former et à développer les compétences de son équipe. - Rigueur administrative, sens du détail et respect des procédures de caisse. - Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris week‑ends et jours fériés. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe hôtelier international reconnu. - Un environnement de travail stimulant dans un cadre exceptionnel, au cœur du projet Red Sea, en pleine expansion. - Un package salarial compétitif avec avantages (logement, transport, assurances, repas). - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Raffles & Fairmont. - Un programme de reconnaissance du personnel et des avantages liés à la vie en communauté (clubs sportifs, activités culturelles, etc.). Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à faire de chaque séjour une expérience inoubliable pour nos hôtes. Postulez dès maintenant et participez à l’aventure du luxe durable sur la côte du Red Sea.