مراقب خدمات عامة (تمهير)

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مراقب خدمات عامة متخصص في تمهير لضمان جودة الخدمة ومتابعة أداء الموظفين عبر أنظمة المراقبة والكاميرات. يساهم المراقب في تحسين تجربة العملاء من خلال رصد المخالفات وتقديم التوصيات اللازمة.

المهام الرئيسية

• مراقبة مواقع المنشأة عبر نظام كاميرات المراقبة والتأكد من سلامة التشغيل على مدار الساعة.
• توثيق الملاحظات ورصد أي مخالفات أو سلوكيات غير مطابقة لسياسات الشركة.
• متابعة الأعطال المتعلقة بالكاميرات والتنسيق مع قسم التقنية لحلها.
• الإشراف على التزام الموظفين في الفروع ونقاط البيع بحسب الإجراءات المعتمدة.
• إعداد تقارير يومية عن سير العمل وجودة الأداء مع رفع التوصيات لتحسين جودة الخدمة.
• مراجعة تسجيلات الكاميرات عند الحاجة للتحقق من البلاغات والحوادث.
• دعم فريق الجودة في تطبيق معايير الجودة ومتابعة تطوير الخدمات.
• المساهمة في تحسين تجربة العميل عبر متابعة الملاحظات وتحليل مسببات المشاكل.

الملف المطلوب

• بكالوريوس أو دبلوم في الجودة أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة سابقة في مراقبة الأداء أو الجودة يفضل.

المهارات المطلوبة

• قدرة عالية على المتابعة والدقة وتحليل الملاحظات.
• مهارة في إعداد التقارير.