Supervisor Front Office

Acerca del puesto

Se busca un Supervisor Front Office para liderar el proceso de registro y atención de huéspedes en un hotel de la zona Central de Madinah. El candidato será responsable de garantizar una experiencia de llegada fluida y de cumplir con los estándares de calidad y seguridad de la compañía.

Responsabilidades principales

• Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes, verificar identidad, forma de pago y asignar habitación.
• Entregar y activar llaves de habitación, abrir cuentas precisas según requerimientos y registrar información del programa de puntos Marriott Rewards.
• Obtener pagos antes de entregar llaves, verificar y reajustar la facturación, y balancear la caja al inicio y cierre de turno.
• Recopilar y revisar informes diarios, listas de imprevistos y completar informes de cajero y cierre.
• Brindar indicaciones a los huéspedes, responder a sus solicitudes y coordinar con el personal adecuado.
• Notificar a Prevención de Pérdidas o Seguridad cualquier denuncia de robo.
• Apoyar a la gerencia en la capacitación, evaluación y motivación del equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo.

Perfil requerido

• Experiencia previa en recepción o front office de hoteles.
• Conocimiento de procedimientos de facturación, manejo de efectivo y autorización de pagos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y atender múltiples tareas simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación en español y, preferiblemente, inglés.
• Actitud proactiva, orientada al cliente y a la resolución de problemas.

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas de punto de venta (POS) y software de gestión hotelera.
• Manejo de herramientas informáticas para ingreso y localización de datos.