Agent d'accueil téléphonique – Service client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent d'accueil téléphonique pour assurer le service client au sein de notre hôtel situé à Riyadh. Vous serez le premier point de contact téléphonique des clients et contribuerez à leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants en suivant le standard téléphonique de l’hôtel.
• Gérer les demandes de réveil, le filtrage des appels et les messages (voicemail, fax, courrier).
• Enregistrer, transmettre et suivre les demandes ou problèmes des clients via les outils informatiques.
• Informer les clients sur les caractéristiques des chambres, les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Aider les clients à utiliser Internet et à répondre à leurs questions diverses.
• Signaler tout incident, accident ou situation dangereuse au responsable.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucun prérequis d’expérience professionnelle.
• Bonne présentation, uniforme propre et attitude professionnelle.
• Capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes.
• Capacité à soulever des charges jusqu’à 4,5 kg de façon autonome.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne aisance téléphonique et sens du service client.
• Utilisation courante d’outils informatiques de bureautique.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures de l’entreprise.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein au sein d’une chaîne hôtelière internationale reconnue.
• Environnement de travail dynamique et possibilités d’évolution.